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CRM管理系统是企业运营的重要工具，它可以帮助企业管理客户关系，提升销售效率，大幅提高客户转化率，实现业绩增长。那么，CRM管理系统一般包含哪些功能呢？下面我们就来说说。

1、销售自动化

销售自动化顾名思义，可以实现销售过程及销售任务的自动化，例如预约沟通时间、发送邮件、更新商机阶段的信息等等。销售自动化功能可以帮助销售人员处理这些碎片化的任务，让销售人员的精力用于跟进商机，完成交易。

2、营销自动化

营销自动化可以让市场营销自动化、智能化。它可以自动化管理营销活动，为不同客户群体实行个性化的营销策略；帮助营销团队更好地实行营销活动，为销售团队产生高质量的商机，提高营销活动的ROI。

3、数据分析

CRM系统可以收集客户和企业经营过程中的各种数据，并对这些数据进行整理和深入分析，通过图表及报表的形式呈现出来，为企业提供有价值的信息和洞察。数据分析可以帮助管理者了解企业经营情况，发现销售流程的问题，从而制定更明智的决策。

4、个性化定制

大多数CRM系统的功能都非常的标准化，很难满足不同企业的个性化需求。通过CRM个性化定制，企业可以自定义字段、表单和功能模块，面对不同的客户和场景更有针对性，满足企业的个性化使用需求。

总之，CRM管理系统一般包含销售自动化、营销自动化、数据分析、个性化定制等功能。

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